الية الطلب والشراء

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكر اختياركم متجر “فن ART”، ويسعدنا أن نقدم لكم أفضل خدمة. قد يحدث أحيانًا أن يتغير رأيك بشأن المنتجات التي اشتريتها، ولا داعي للقلق. نحن في متجر “فن ART” نبذل قصارى جهدنا لضمان أن تكون عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسيطة وسلسة قدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:

سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:

1. عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج، يرجى التواصل معنا أولاً عبر وسائل الاتصال المتاحة.
2. يحق للعميلة استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليمًا ولم يطرأ عليه أي تغيير. تتحمل العميلة تكاليف الشحن بالكامل، وسيتم إرجاع تكلفة المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
3. يحق للعميلة استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة، يحق لها الاستبدال خلال 7 أيام عمل، مع تحمل تكلفة الشحن بالكامل وفرق تكلفة المنتج إذا وجد.
4. إذا كان المنتج معيبا أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها عند الشراء، يحق للعميلة استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام عمل. في هذه الحالة، يجب على العميلة تقديم ما يثبت تكاليف الشحن، مع توضيح رقم الإرسالية والتكاليف. يجب أيضًا تقديم صور تثبت سبب الإرجاع. في هذه الحالة، سيتم استرجاع المبلغ بالكامل.
5. المنتجات التي تشملها الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج، كما هو موضح في البند (4) من سياسة الاسترجاع والاستبدال.
6. لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
   • إذا مضى على استلام المنتج أكثر من 3 أيام دون طلب استرجاع، أو 7 أيام دون طلب استبدال.
   • إذا تغيرت حالة المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب.
   • إذا تم استخدام المنتج بشكل يتجاوز غرض التجربة.
   • المنتجات المصنّعة حسب طلب خاص من العميلة بناءً على مواصفات محددة.